Normativos

O Sistema de Autorregulação Bancária - SARB é regido pelo Código de Conduta Ética e Autorregulação Bancária, pelos Normativos aprovados pelo Conselho de Autorregulação e pelas decisões da Diretoria de Autorregulação e do Conselho de Autorregulação.

Esse conjunto de normas deve ser interpretado em harmonia com as disposições previstas nas normas e regulamentação vigentes, inclusive aquelas expedidas pelos órgãos reguladores e entidades de Autorregulação setorial.

Os Normativos do SARB são divididos em três eixos

  • Relacionamento com o Consumidor (Consolidação dos Normativos de Autorregulação do eixo relacionamento com o consumidor - CNRC | Normativo SARB nº 27/2023);
  • Prevenção a Ilícitos (Normativos nº 11/2013 e 21/2019);
  • Responsabilidade Socioambiental (Normativos nº 14/2014 e 26/2023).

As regras neles previstas abrangem produtos e serviços ofertados pelas Instituições Financeiras Signatárias ao consumidor pessoa física e ainda, quando expressamente previstas, à pessoa jurídica. Aqui você encontra, na íntegra, o Código de Conduta Ética e Autorregulação Bancária, além de todos os Normativos vigentes:

Busca por Normativos

Como pesquisar

A pesquisa pode ser feita com o preenchimento de apenas um campo (tipo, número, conteúdo ou período) ou com a utilização de dois ou mais campos, para o refinamento do resultado da busca.

Ao indicar o número do documento normativo, a pesquisa não considerará os campos “conteúdo” e "período de publicação".

Para pesquisar documentos que contenham certa palavra ou expressão específica, basta escrevê-la entre aspas no campo "conteúdo".

Para pesquisar documentos que contenham palavras de escrita similar, substitua parte da palavra, no início ou no fim, por asterisco (*). Se escrever cont*, a pesquisa considerará, entre outras: "conta", "contabilidade", "contido", "contorno". Se escrever *encial, os termos: "residencial", "prudencial", "potencial".

Resultado da busca de normativos

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Arquivos

Texto vigente a partir de 1º de janeiro de 2019
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Texto vigente consolidado a partir de 1º de janeiro de 2019
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Texto vigente até 31 de dezembro de 2018
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Texto original (vigente até 30 de março de 2016)
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Normativo nº 27/2023 - Consolidação Normativa Relacionamento com o Consumidor
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CNRC - Anexo I - Cartaz Abertura Antecipada Agências
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CNRC - Anexo II - Critérios Relatório de Ouvidoria
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CNRC - Anexo III - Manual de adequação - pacotes de serviços de conta corrente
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CNRC - Anexo IV - Modelo de Termo de Encerramento de Conta Corrente
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CNRC - Anexo V - Comunicação de encerramento de conta corrente por desinteresse comercial
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CNRC - Anexo VI - Orientações mínimas na abertura da conta salário
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CNRC - Anexo VII - Planilha padronizada financiamento
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CNRC - Anexo VIII - Planilha padronizada leasing
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CNRC - Anexo IX - Comunicado de encerramento de atividades da agência ou unidade de atendi
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Texto vigente consolidado
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Texto vigente até 05 de novembro de 2018
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Texto original (vigente até 06 de novembro de 2016)
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Texto original (vigente até 04 de julho de 2018)
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Texto original (vigente até 12 de julho de 2017)
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Texto original (vigente até 27 de setembro de 2017)
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Anexo I original (vigente até 27 de setembro de 2017)
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Anexo II original (vigente até 27 de setembro de 2017)
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Anexo III original (vigente até 27 de setembro de 2017)
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Anexo IV original (vigente até 27 de setembro de 2017)
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Anexo I - Lista de Referência para Implementação do Procedimento de Diligência Social, Amb
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Anexo II - Guia para Registro de Perdas Decorrentes de Danos Sociais, Ambientais e Climáti
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Anexo III - Levantamento de Indícios de Contaminação em Imóveis Urbanos - LIC
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Texto original (vigente até 13 de novembro de 2024)
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Anexo I (vigente até 13 de novembro de 2024)
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Anexo II (vigente até 13 de novembro de 2024)
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Anexo III (vigente até 13 de novembro de 2024)
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Anexo IV (vigente até 13 de novembro de 2024)
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Anexo V (vigente até 13 de novembro de 2024)
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Normativo nº 01/2008 - Normativo de regras para o relacionamento com o consumidor pessoa f
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Normativo nº 02/2008 - Normativo de conta corrente
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Normativo nº 03/2008 - Normativo de serviço de atendimento ao consumidor - SAC
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Normativo nº 04/2009 - Normativo de atendimento ao consumidor na rede de agências bancária
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Normativo n° 05/2009 - Normativo de oferta e contratação de crédito direto ao consumidor e
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Normativo nº 10/2013 - Normativo de Crédito Responsável
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Normativo nº 12/2014 - Normativo de Resumo Contratual
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Normativo nº 13/2014 - Normativo de contratação de crédito por meios remotos
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Normativo nº 15/2014 - Normativo de crédito consignado
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Normativo nº 16/2015 - Normativo de conta salário
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Normativo nº 17/2016 - Normativo de Adequação de Produtos e Serviços
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Normativo nº 18/2017 - Normativo de Tratamento e Negociação de Dívidas
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Normativo nº 19/2018 - Normativo de Uso Consciente do Cheque Especial
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Normativo nº 22/2019 - Normativo de Ouvidorias
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Normativo nº 23/2020 - Normativo de Relacionamento com o Consumidor Idoso
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Normativo nº 24/2021 - Normativo de Relacionamento com o Consumidores Potencialmente Vulne
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