Indicadores
Com o objetivo de proporcionar transparência, liberdade de escolha e
fortalecer as boas práticas de mercado, a Autorregulação do Consignado
consolida e divulga informações relativas a demandas apresentadas por
clientes e usuários atendidos por correspondentes no país.
O índice de reclamações considera a divisão do volume de reclamações pelo número de contratos ativos.
O índice de ações judiciais considera a divisão do volume de ações judiciais pelo número de contratos ativos.
Em ambos os casos, são apontadas apenas reclamações e ações judiciais entrantes consideradas procedentes no mês.
O índice de reclamações considera o resultado da divisão do volume
de reclamações pelo número de contratos produzidos nos últimos 12(doze) meses.
O índice de ações judiciais considera o resultado da divisão do volume de ações
judiciais pelo número de contratos produzidos nos últimos 12(doze) meses.
Em ambos os casos, são apontadas apenas reclamações e ações
judiciais entrantes consideradas procedentes no mês,
desde que se refiram a operações produzidas em até 12(doze) meses.
As informações aqui disponíveis são fornecidas e atualizadas mensalmente pelas
Instituições Financeiras participantes da Autorregulação do Consignado e as consultas
podem ser feitas por CNPJ, nome fantasia ou razão social dos Correspondentes.
Mês base: Julho/2024
(¹) Índice de reclamações procedentes: Demandas provenientes dos canais
internos das Instituições Financeiras, Banco Central do Brasil, Consumidor.gov.br,
SINDEC e canal Não me Perturbe (www.naomeperturbe.com.br). O índice corresponde ao
total de reclamações procedentes registradas por consumidores e encerradas no
mês base (relacionadas a condutas praticadas por correspondentes), dividido pela
quantidade de contratos de operações de consignado do Correspondente produzidos nos últimos 12 meses.
(²) Índice de ações judiciais procedentes: Ações relacionadas a condutas praticadas por
correspondentes. O índice corresponde ao total de ações judiciais procedentes no mês base
(relacionadas a condutas praticadas por correspondentes), dividido pela quantidade de contratos de operações de
consignado do Correspondente produzidos nos últimos 12 meses.
Evolução do índice até Março 2023
Menor que 0,06%
Acima ou igual a 0,06%
Em conformidade
Não Conforme
Evolução do índice até Abril 2023
Menor que 0,04%
Acima ou igual a 0,04%
Em conformidade
Não Conforme
Evolução do índice até Julho 2023
Menor que 0,02%
Acima ou igual a 0,03%
Em conformidade
Não Conforme
Cálculo
Reclamação
Índice =
Qnt de Reclamações
Qnt. de Contratos produzidos nos últimos 12 meses
Ação Judicial
Índice =
Qnt de Ações Judiciais
Qnt. de Contratos produzidos nos últimos 12 meses
Base de dados dos Correspondentes de Crédito Consignado