FEBRABAN e ABBC lançam e-book para correspondentes
Para aperfeiçoar cada vez mais o atendimento aos consumidores na oferta de crédito consignado no país, a FEBRABAN – Federação Brasileira de Bancos e a ABBC (Associação Brasileira de Bancos) lançaram o e-book Autorregulação de Operações de Crédito e Cartão Consignado, um conteúdo voltado para os correspondentes bancários
Objetivo é ampliar o conhecimento dos agentes de crédito sobre autorregulação e aprimorar os processos de oferta, contratação e portabilidade de operações de crédito consignado
Para aperfeiçoar cada vez mais o atendimento aos consumidores na oferta de crédito consignado no país, a FEBRABAN – Federação Brasileira de Bancos e a ABBC (Associação Brasileira de Bancos) lançaram o e-book Autorregulação de Operações de Crédito e Cartão Consignado, um conteúdo voltado para os correspondentes bancários e que pode ser acessado e baixado gratuitamente neste link.
Com essa medida de caráter educativo, o setor busca aprimorar ainda mais a qualidade do trabalho destes profissionais nos processos de oferta, contratação e portabilidade de operações de crédito.
No e-book, que contou com a colaboração das 32 instituições financeiras signatárias, o correspondente irá encontrar informações sobre a governança e o funcionamento do Sistema de Autorregulação, além das regras em vigor para boas práticas de oferta, contratação de empréstimo pessoal e cartão de crédito com pagamento mediante consignação.
O conteúdo traz assuntos como contratação, fatura, direito de desistência, proteção de dados pessoais, bloqueio para recebimento de ofertas, portabilidade, certificação de correspondentes, entre outros temas.
Para acessar o e-book, o usuário deve aceitar os termos e condições da política de privacidade, em cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e fornecer informações pessoais (CPF, nome e e-mail). Concluída a leitura do conteúdo, o usuário será convidado a fazer um quiz com 10 questões para avaliação de conhecimento.
A Autorregulação do Consignado foi criada em janeiro de 2020 para promover boas práticas, fortalecer a proteção do consumidor e aperfeiçoar a oferta de crédito consignado no país. Atualmente 99% dos bancos que atuam nesse mercado aderiram voluntariamente a essa importante iniciativa.
O sistema de Autorregulação conta com um sistema de bloqueio de ligações de telemarketing para bloquear ofertas de crédito consignado (a plataforma Não me Perturbe), uma base de dados para monitorar reclamções dos consumidores sobre oferta inadequada do produto; e também com um conjunto de medidas voltadas à transparência, ao combate ao assédio comercial e à qualificação de correspondentes.
Desde o início de suas atividades, 805 sanções foram aplicadas a correspondentes, sendo que destes, 367 foram advertidos e 174 tiveram suas atividades suspensas temporariamente entre 5 e 30 dias. Além disso, outros 34 correspondentes foram suspensos definitivamente e estão impedidos de prestar serviços aos bancos signatários da Autorregulação.
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