Bem-vindo ao Canal de Atendimento da Autorregulação FEBRABAN - Conte Aqui

Por meio do Conte Aqui, o consumidor pode reportar eventual descumprimento das normas da Autorregulação FEBRABAN pelas Instituições Financeiras Signatárias. Nesse caso, o registro não será tratado ou respondido individualmente, mas integrará o plano de monitoramento e supervisão da Autorregulação.

No caso de reclamação individual sobre produtos ou serviços bancários, o acesso será direcionado para a plataforma consumidor.gov.br.

A iniciativa do Ministério da Justiça e dos órgãos de proteção e defesa do consumidor e apoiada pela FEBRABAN por meio de cooperação técnica, aproxima consumidores e fornecedores e promove a resolução de conflitos de consumo, de forma rápida e descomplicada. Após o cadastro, o consumidor registra seu caso, que deverá ser respondido pela Instituição Financeira em até 10 dias.

Se o banco ainda não faz parte da plataforma consumidor.gov.br, o registro será encaminhado à Instituição, que terá até 15 dias para resposta ao consumidor.

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Quero reportar descumprimento de Norma da Autorregulação para integrar o plano de monitoramento

Ao escolher a opção Banco, você autoriza o envio do conteúdo do formulário à instituição financeira informada para tratativa e resposta do caso.

Você escolheu dar ciência à FEBRABAN. Seu caso não será respondido ou tratado individualmente.
Os casos registrados aqui serão utilizados para o plano de monitoramento anual.

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Banco*: Selecione ou digite seu banco Banco ABC Brasil S.A. Banco Bradesco S.A. Banco Citibank S.A. Banco Cooperativo Sicredi S.A. Banco Daycoval S.A. Banco do Brasil S.A. Banco do Estado do Pará S.A. Banco do Estado do Rio Grande do Sul S.A. Banco do Nordeste do Brasil S.A. Banco Mercantil do Brasil S.A. Banco Original S.A. Banco Safra S.A. Banco Santander (Brasil) S.A. Banco Toyota do Brasil S.A. Banco Votorantim S.A. Bank Of China (Brasil) Banco Múltiplo S.A. BRB - Banco de Brasília S.A. Caixa Econômica Federal Itaú Unibanco S.A. Acessar